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          轉載-數位神經系統 數位神經系統 BUSINESS @ THE SPEED OF THOUGHT Using a Digital Nervous System 作者：比爾．蓋茲 (Bill Gates) 譯者：樂為良 出版：商業周刊出版股份有限公司 1.關於本書 數位神經系統在促進事業經營上有兩大目標：它擴大個人的分析能力，它也結合個人之力，創造企業整體性的智慧；以及統一行動的能力。(P23) 利用資訊做好工作，是讓公司在競爭中脫穎而出最有意義的方法，也是讓自己鶴立雞群的最好辦法。(P4) 本書的結構圍繞著企業的三大功能：電子商務(commerce)、知識管理(knowledge management)、和企業管理(business operations)。(前言) 2.什麼是數位神經系統 (DNS) 要在數位時代運轉，我們必須發展數位的基礎設施，它就像是人類的神經系統。公司也需要有同樣的神經系統，即穩健而有效的運作，對危險和機會迅速地反應、快速地把重要資訊傳達給需要者，以及快速地決策並且與顧客互動。(前言) 資訊工作就是思考工作，當思考與協力合作獲得電腦科技的強力協助，你就有了數位神經系統。(P14) 「數位神經系統」(Digital Nervous System)像人類的神經系統般，把井然有序的資訊流動，適時地提供給適當的單位。(前言) 當資訊流經你的組織快如人類思考速度，當你使用科技調度各組人馬，快如指揮單一的個人，這時你就知道，你已 部落格經有一套卓越的數位神經系統，你就可以用思考的速度來經營事業。(P35) 成功的企業領袖懂得善用新的經營之道，它以資訊快速的變動為基石，來精簡流程和組織，使其現代化，讓企業有接近本能式的反射能力，來妥善處理要持續進行的決策思維。 (P386) 3.數位神經系統產生的背景 3.1經營速度變快 麻省理工學院電腦科學實驗室主任邁可．德托羅斯(Michael Dertouzos)說：「資訊就是動詞(Information-as-Verb)，它隨時主導人類互動的領域。」(P13) 當經營速度快到某個程度，企業的重要本質即跟著改變。這些改變的發生，全拜一個簡單的教人難以置信的觀念所賜：數位資訊的流動(the flow of digital information)。(前言) 每個行業的產品壽命都在縮減，無論是銷售有形的或資訊的產品，若使用數位資訊搶先上市，就能大幅改善你的競爭地位。(P148) 3.2網際網路成熟 資訊擴大使用的關鍵就是網路科技，它把世界結成一網。(前言) 網際網路降低了交易和經銷的成本，並重塑公司與顧客的關係。網際網路刺激廠商的競爭，也帶給廠商更多的潛在顧客。(P70) 當社會和科技變遷達到臨界質量(critical mass)，變遷就加速而且不可回轉，這個轉折點要等網路生活方式真的起飛才會出現。(P66) 「網路工 租屋網作型態」(web workstyle)和「網路生活方式」(Web Lifestyle)，即將進入「轉折點」(Inflection Point)──消費性的使用突然大增時，生活方式和商業世界，都將為之徹底改變。(前言) 3.3習慣心態轉變 去建構一個以高品質客戶服務為基礎的文化，最難的不是科技而是行為的轉變──我們建立的網際網路系統，使用起來非常方便，顧客得到的好處比打電話還多，這樣才使得客戶放棄當面及電話的聯絡方式，但是，在當時這是個難以突破的大障礙。(P92) 網際網路帶給我們的新生活方式，我稱之為「網路生活方式」(Web Lifestyle)。十年內，大多數人都會過著網路生活方式。上網看新聞、學習、娛樂、通訊會變成一種自然的反應；網路會被用來繳費、理財、諮詢醫生、商業交易，並進行電子商務。(P111) 3.4顧客意識抬頭 網路形成一個真正顧客至上的世界，因為消費者要求較快的服務，更強的關係和個人化的服務，網路生活方式迫使公司去發展數位神經系統，以便跟上市場的腳步。(P125) 4.DNS的基本架構 數位神經系統包括連接公司所有思想和行動的數位流程，基本作業如財務和生產資訊，以及顧客回應，都能讓公司的知識工作者自由存取，而知識工作者使用數位工具快速調整和回應。精確資訊的即時取得改變了策略思考，從單獨、個別、分離的活動，變成 酒店工作整合的日常性流程，並與日常的營運活動結合。(P15) 「知道你的數字」是經營企業的箴言。你必須在每個階段，都搜集與顧客及合作廠商互動的業務資料；然後去了解這些資料的意義。(P197) 5.今是而昨非 雖然多數的企業經營問題基本上就是資訊問題，但幾乎沒人能善用資訊。(前言) 太多的資深經理不認為缺少即時的資訊有什麼大不了。人們過了許久手邊沒有資訊的日子，不覺得少了些什麼。(前言) 我們需要打破取得資訊和移動資訊又難又貴的這種成見，公司所有的資料每個人只要點選就可取用，其實只是個基本常識。(P17) 就表格來說，你現在填的資料遲早要輸人電腦，為何不現在就放棄紙張。否則你最後還是得請一堆人，把書面表格上的資訊輸進電腦系統。(P51) 資料若要精確，收集的起點就要數位化。輸入起點數位化，就能省去再輸入的勞務，並能把錯誤降到最低點。(P198) 6.DNS開創新的管理境界 6.1開創電子商務 數位方法的價值，表現在資訊為主的商業上特別明顯。(P11) 在數位時代，「連結」不僅只是聯繫兩個以上的人，它有更深的意義。網路替資訊的分享、合作和商務，創造了全新的空間。(前言) 三種基本商務已逐漸進入數位轉折點： 大多數企業與顧客、企業與企業、以及消費者與政府的往來，會 網路行銷變成自己動手的數位交易。 顧客服務將變成提供顧客在難解問題或需求方面，具有高價值的即時諮商。 公司會使用數位神經系統，常態性地改變內部流程，以適應競爭和顧客需求所造成持續變動的環境。(P65) 網際網路的虛擬本質，讓你能銷售任何顧客想要的產品。(P67) 網站的互動愈多，就能從網客獲得愈多的生意。(P99) 網站是做生意，所以它要比建立內部會計系統還要謹慎。任何錯誤都會被全世界立即發現。(P95) 戴爾是最早跨入電子商務的大企業之一，1996年中便透過網路銷售產品。它的網路業績由一星期一百萬美元，很快的變成一天一百萬美元，也很快的變成一天三百萬美元，接著是五百萬元，而且還在上升。本書付梓時，一星期有一百五十多萬人次上戴爾的網站，而戴爾百分之十一的業務來自網路。戴爾有意在公元兩千年時，讓這個比例提高至五成以上。(P90) 6.2更新員工角色 好的數位神經系統能讓線上員工變成知識工作者，將核心生產流程轉換成競爭優勢。(P270) 個人電腦裡的「個人」，指的是個別的知識工作者(Knowledge Worker)，配備了強大的工具，透過這些工具轉化、能分析和使用傳來的資訊。(前言) 提供知識工作者好的內部工具，也等於傳遞了一個重要而微妙的訊息：公司獎勵主動、重視業務。當員工看到公司解除他們日常工作裡費時的例行行政瑣事和瓶頸，他們 小額信貸知道公司珍惜員工的時間──要他善加利用。(P56) 6.3精通知識管理 要延攬或留住人才，公司要讓他們方便的與同仁合作，才可能有互相激勵和充滿活力的工作環境。(P245) 知識管理的初端甚至無關科技，它從企業目標和流程開始，並認識資訊分享的必要性。知識管理的核心就是管理資訊的流動，讓需要者獲得正確資訊，因而能快速採取行動。(P229) 知識管理要生效，就必須分享各組業務計畫和流程的資訊，並鼓勵資訊分享才行。(P244) 知識管理要有完善的功能，就要先有幾個基本條件即資料庫、檔案、以及電子郵件和工作流程的應用軟體、此外還包括了特別搜尋的功能。(P247) 今天，光有足夠的員工使用電子郵件是不夠的，除非所有的知識工作者，一天使用好幾次電子郵件，公司才有可能從電子郵件得到真正的好處，以電子郵件為企業文化一環的公司，一般人平均一天會寄出五到十封的信件，收到二十五到五十封。(P168) 6.4提升企業智商 知識管理的目的是要提高機構智慧，或企業智商。在今天動態的市場中，公司要成功就要有高等企業智商(Corporate IQ)。企業智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長。(P230) 企業智商涉及到分享過去和現在的知識，助長企業智商有兩個來源，一是個人的學習；另一是觀念不同的人，以交叉影響(cross-pollination)的方式學習。(P230) 房屋買賣 如果公司有足夠高智商的員工彼此合作，能量會直線上升。相互激盪能產生的構想，經驗較淺的員工因此受益，公司整體將會運作得更好。(P244) 企業智商高的公司，員工能有效的協力合作，因而計畫中的核心人員可以獲得充分的資訊，工作士氣也高。最終的目標是一群人能充分利用公司的腦力激盪，形成最佳計畫。(P230) 7.DNS的成敗關鍵 7.1上行下效 因為數位神經系統嘉惠公司體質，所以只有執行長們，才能推動個人想法和企業文化的改變，這是調整個人行為以適應數位資訊流動和網路工作型態所不可或缺的。(前言) 因為資訊處理是企業的核心，所以執行長們應該介入資訊科技，最近幾年科技的變動，讓執行長現在有機會重定公司科技方向。新的方向要求執行長做三項配合。第一，執行長必須視資訊科技為幫助企業充分利用員工專長的策略資源，第二，執行長要有基本的科技知識，才能向資訊長提出重要而具體的問題，第三，執行長要引導資訊長去思考管理問題和策略。(P302) 如果高階主管使用某個系統，公司上下都會跟著使用。(P303) 7.2分享資訊 公司高級主管必須相信知識分享，否則，知識管理做的再好，都可能徒勞無功。(P230) 我還是堅信資訊的取得一定要開放，讓每位員工對事情有全貌的理解並信任他們，其價值遠大於可能涉及的危險。(P17) 領導人要去獎賞分享知識的人，權力來自於知識分?21世紀房屋仲介犰茪ㄛO私藏知識，一家公司的價值和獎勵辦法要能反映這種觀點。(P231) 執行長提高公司企業智商的角色，就是創造一個工作環境，鼓勵知識分享與合作，找出最需要知識分享的領域，提供數位工具促進知識分享，並獎賞對整體資訊分享有功的人員。(P249) 7.3開放心胸 每當有顧客問我，如果要善用資訊系統，並提高公司內部協調，最先該做的事是什麼，我都是回答「電子郵件」。(P168) 好的電子郵件系統，要確定壞消息能快速傳播開來，但你的同仁要願意把壞消息傳給你。你必須在接收壞消息上保持一致的開放態度，並且立即採取行動。如果你不採取行動，你的同仁便會慢慢放棄引你去注意壞消息。那這就是結束的開始。(P174) 8.DNS 的效果 既然數位神經系統的目標是刺激員工協力發展和執行企業策略，公司將可不斷地經由密集的數位回饋迴路(Feedback Loop)，讓公司能快速而持續地對變動做出調整。這是擁抱網路工作型態的公司，所能獲得的主要好處。(前言) 好的數位神經系統象徵之一就是，中級主管因具體和可用資訊的流進而能力大增。(P17) 好的數位神經系統的另個象徵是，有相當多好主意來自線上經理和知識工作者──他們會因這些點子被採納而士氣抖擻。(P18) 好的數位神經系統的最後一個象徵就是，公司以更有效率、深度和創意的方式處理資訊。(P19) 好的資訊流動和好的分析工具，讓我們在難穿透的資料堆中，洞察?宜蘭民宿s商機，它擴大人腦能力，同時縮減人力。(P35) 以企業網路汰換紙上作業帶給我們驚人的成果，本書付梓之際，我們已經把全公司一千多種的書面表格，減到六十種。因使用電子表格所省下的錢，在1997年到1998年的12個月，就高達四千萬美元。(P46) 高周轉率、高品質、低通膨是近十年商場的特質，而資訊科技正是幕後的推手。(P136) 今天的方式是「價值網」(Value Network)，就由數位資訊流動形成的新合夥關係網，以價值網經營的公司能握有較多的自由資金，使這些資金不會被綁在傳統的庫存上。(P208) 9.建立DNS的步驟 創建數位神經系統初期，你要先有個清楚的構圖，什麼理想的資訊能幫你經營事業、瞭解市場以及對手。(P35) 考慮清楚這些然後要求你的資訊系統提供解答，如果現有的系統做不到，你就得去發展一個出來，你不做，你的一個或更多的對手會做。(P35) 從紙張移到電子表格，是現代組織神經系統演進的關鍵行動。你應該利用這種變革改進重要的核心業務流程，而不只是縮減現有的流程就罷了。(P55) 10.Microsoft 發展DNS的重要里程碑 微軟若有個確定的文化特質，那一定就是我們一向自認是「弱勢族群」(underdog)，我一貫以微軟居於劣勢來自我惕厲。如果我不維持這種心情，一些對手就會生吞我們。(P175) 要讓一家大公司行動靈活，尤其對有眾多機會的網際網路，最好有上百人參與，集思廣益，我們的數位神經系統，提供資訊也促使我們做出決 21世紀房屋仲介定。電子郵件啟動思考和分析，小組能快速行動發展有力的觀點和值得考慮的建議，1994年六月在我發出電子郵件告訴同仁：「我們準備在網際網路上冒險一搏。」(P163) 1995年五月，在一份定名為「網際網路浪潮洶湧」的電子郵件中，我概述了微軟的策略方向和決定，我也對全體公司，宣布了企業重整以配合追求網際網路的目標。「未來幾年網際網路的發展，會決定我們的產業未來長遠的發展方向.....網際網路是繼IBM在1981年推出個人電腦以來最重要的一項發展….既然網際網路改變如此迅速，我們必須隨時修正策略，使各部門的溝通更順暢。」(P165) 到了1995年十二月，我們公開宣布微軟的網際網路策略時，它已勇猛如魚雷，蓄勢待發。(P165) 11. DNS的未來 當網際網路提供與政府互動的最佳方式，所有民眾都要有上網的管道，即使是沒有個人電腦的人。像自動提款機一樣的電子公用電腦亭，能確保每位公民都有平等與政府往來的機會。(P343) 愛爾蘭郵局公用電腦亭能用來繳交公用事業費、汽車駕照、撥發各種津貼、提供理財計畫、並販賣樂透券，最後別忘了，它還賣郵票。目前公用電腦亭每週提供一百二十六萬人次的服務──占了愛爾蘭一半的人口數。(P344) 政府本身以網路提供主要的服務，會真正刺激民眾進入網路生活型態。它會自動提升該國的科技水準，並帶動邁向資訊社會。(P350) .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 保濕面膜  .